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Code de conduite

 

CODE DE BONNE CONDUITE DES HOTELIERS

  • Authenticité des photos. Insérer des photos correspondant réellement à l’hébergement offert.

  • Description de l’hébergement. Compléter avec attention la section Services et Equipements sur le profil de l’hébergement. Vous devez être honnête sur ce que l’hébergement offre et comporte.

  • Classification officielle. Publier votre Catégorie Officielle. L’auto-classification n’est pas admise.

  • Conditions et procédures. Chaque hébergement doit disposer de conditions d’annulation visibles sur le profil de l’hébergement. Indiquer clairement le prix, les délais et les modes de paiement, si le paiement cash est accepté, le coût du nettoyage final, le montant de la caution, la taxe de séjour, les modalités de check in et check out. L’hôtelier garantie le respect de tout ce qui est indiqué sur le profil de l’hébergement.

  • Informer et négocier aimablement. Aviser à l’avance les clients des éventuels surcoûts ou modifications. Tenter de résoudre tout malentendu ou contestation intempestive de façon raisonnable et polie.

  • Fournir des informations à vos hôtes de manière à ce qu’ils connaissent les normes locales et les us et coutumes de la région qu’ils visitent.

 

 

 

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