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Código de conducta

 

CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS HOTELEROS

  • Fotos reales. Incluir fotografías realmente correspondientes a los alojamientos ofrecidos.

  • Descripción del Alojamiento. Completar con atención la sección Servicios e Instalaciones en el perfil del alojamiento. Sé honesto sobre lo que el alojamiento ofrece e incluye.

  • Mantener la limpieza y ofrecer siempre el mejor servicio. La calidad del servicio es nuestra y tu carta de presentación. 

  • Sé respetuoso y sonriente. Da a tus huéspedes una cálida acogida y sonríe durante su estancia.

  • Clasificación oficial. Publica tu Categoría Oficial. No se admite autoclasificación.

  • Políticas y procedimientos. Cada alojamiento debe tener una política de cancelación publicada en su perfil. Indicar claramente el precio, los tiempos y métodos de pago, la moneda aceptada, el coste de la limpieza final, el depósito de fianza, el impuesto turístico y las políticas de check in y check out. El hotelero garantiza el pleno respeto de todo cuanto se indica en el perfil del alojamiento.

  • Informar y tratar con gentileza. Informa por adelantado a los clientes de eventuales costes adicionales o modificaciones. Esfuérzate por resolver cualquier malentendido o contestación cuanto antes, de modo racional y educadamente.

  • Proporciona información a tus huéspedes de modo que conozcan las normas locales y los usos y costumbres de la localidad que visitan.

 

 

 

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